Syarat & Ketentuan Layanan

Berlaku sejak 9 Juli 2026. Diperbarui 11 Juli 2026.

1. Penerimaan ketentuan

Dengan membuat akun atau menggunakan layanan Sawala, Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak setuju dengan salah satu ketentuan di bawah, mohon untuk tidak menggunakan layanan ini.

2. Deskripsi layanan

Sawala adalah aplikasi rapat video daring yang di-hosting sendiri (self-hosted), menyediakan fitur video/audio call, berbagi layar, papan tulis (whiteboard), chat, rekaman, dan program langganan berbayar untuk penggunaan tanpa batas waktu rapat. Fitur dan batasan masing-masing paket dapat dilihat di halaman Harga.

3. Kelayakan pengguna

Layanan ini ditujukan bagi pengguna berusia 17 tahun ke atas, atau di bawah usia tersebut dengan persetujuan dan pengawasan orang tua/wali. Dengan mendaftar, Anda menyatakan bahwa Anda memenuhi syarat usia ini dan memiliki kapasitas hukum untuk terikat pada ketentuan ini.

4. Akun pengguna

• Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda
• Anda wajib memberikan informasi yang akurat (nama, email) saat mendaftar, dan menjaga informasi tersebut tetap mutakhir
• Satu akun hanya boleh digunakan oleh satu orang/entitas; dilarang membagikan kredensial akun ke pihak lain
• Segera beri tahu kami jika Anda menduga akun Anda diakses tanpa izin
• Kami berhak menolak pendaftaran atau meminta verifikasi tambahan jika ada indikasi wajar penyalahgunaan

5. Penggunaan yang dapat diterima

Anda dilarang menggunakan Sawala untuk:

• Menyebarkan konten ilegal, kebencian, atau melanggar hukum yang berlaku di Indonesia
• Merekam atau membagikan rekaman peserta lain tanpa persetujuan mereka
• Melakukan atau mencoba melakukan serangan siber terhadap layanan ini (termasuk namun tidak terbatas pada serangan DDoS, brute-force, atau eksploitasi celah keamanan)
• Mengganggu, membebani berlebihan, atau merusak ketersediaan layanan bagi pengguna lain
• Menyalahgunakan program reseller (misalnya membuat akun palsu untuk komisi curang)
• Menyamar sebagai orang atau entitas lain, atau menyesatkan peserta rapat mengenai identitas Anda
• Mengunggah atau membagikan perangkat lunak berbahaya (malware) lewat fitur berbagi file/layar
• Merekayasa balik (reverse engineer), menyalin, atau mendistribusikan ulang kode sumber layanan ini di luar ketentuan lisensi yang berlaku, jika ada

Pelanggaran ketentuan ini dapat mengakibatkan alamat IP atau akun Anda diblokir secara otomatis maupun manual oleh sistem pemantauan keamanan kami, tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk pelanggaran yang berpotensi membahayakan layanan atau pengguna lain.

6. Rekaman rapat dan persetujuan peserta

• Host bertanggung jawab untuk memberi tahu dan mendapatkan persetujuan peserta sebelum mengaktifkan rekaman (aplikasi menampilkan notifikasi persetujuan rekaman kepada peserta secara otomatis)
• Host bertanggung jawab penuh atas penggunaan dan penyimpanan rekaman yang dihasilkan, termasuk kepatuhan terhadap hukum privasi yang berlaku bagi peserta rapatnya
• Rekaman hanya dapat diakses/diunduh oleh pemilik rapat
• Kami tidak bertanggung jawab atas penggunaan rekaman oleh host di luar tujuan yang sah dan atas persetujuan peserta

7. Hak kekayaan intelektual

• Perangkat lunak, desain, logo, dan merek Sawala adalah milik operator Sawala; ketentuan ini tidak memberikan Anda hak apa pun atas kekayaan intelektual tersebut selain hak terbatas untuk menggunakan layanan sebagaimana dimaksud
• Anda tetap memiliki hak penuh atas konten yang Anda buat atau bagikan lewat layanan ini (rekaman, pesan chat, file yang dibagikan, coretan whiteboard) — kami tidak mengklaim kepemilikan atas konten tersebut
• Dengan menggunakan layanan, Anda memberi kami izin terbatas untuk memproses dan meneruskan konten tersebut semata-mata untuk menjalankan fungsi layanan (misalnya meneruskan audio/video ke peserta lain, menyimpan rekaman yang Anda minta)

8. Pembayaran dan langganan

• Akun gratis dibatasi durasi rapat sesuai batas yang berlaku (lihat halaman Harga)
• Pembayaran diproses oleh mitra gerbang pembayaran pihak ketiga (Midtrans/Xendit); harga dan durasi paket ditampilkan sebelum Anda menyelesaikan pembayaran
• Kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku, pembayaran yang telah selesai tidak dapat dikembalikan (non-refundable)
• Perpanjangan langganan menambah masa aktif dari sisa waktu langganan yang belum habis
• Faktur/bukti bayar dikirimkan otomatis ke email akun Anda setelah pembayaran berhasil diverifikasi
• Perubahan harga paket berlaku untuk pembelian/perpanjangan berikutnya, tidak berlaku surut terhadap langganan yang sudah dibayar

9. Program reseller

• Komisi reseller dihitung sebagai persentase dari setiap pembayaran pelanggan yang direferensikan, sesuai tarif yang berlaku saat pembayaran diterima
• Pelanggan yang direferensikan dapat memperoleh diskon harga; besaran diskon dan komisi dapat disesuaikan oleh kami sewaktu-waktu untuk pembayaran berikutnya (tidak berlaku surut)
• Reseller bertanggung jawab memastikan keakuratan data rekening bank untuk pencairan dana, serta kepatuhan pajak atas penghasilan komisi yang diterima
• Kami berhak menahan atau membatalkan komisi yang diperoleh dari aktivitas curang atau melanggar ketentuan ini
• Status reseller dapat dicabut sewaktu-waktu jika ditemukan pelanggaran ketentuan program

10. Keamanan sistem dan pemantauan

Untuk melindungi layanan dan seluruh penggunanya, kami memantau pola trafik dan dapat memblokir alamat IP yang menunjukkan aktivitas mencurigakan atau berbahaya (lihat Kebijakan Privasi untuk detail data yang dikumpulkan untuk tujuan ini).

11. Ketersediaan layanan

Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan berjalan baik, namun sebagai layanan yang di-hosting sendiri (self-hosted) pada infrastruktur server tunggal, kami tidak menjamin ketersediaan tanpa gangguan (uptime) 100%. Pemeliharaan terjadwal maupun gangguan tak terduga (termasuk akibat force majeure) dapat menyebabkan layanan tidak dapat diakses sementara waktu. Kami akan berupaya memberi tahu pengguna sebelumnya untuk pemeliharaan yang direncanakan bila memungkinkan.

12. Pembatasan tanggung jawab

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as-is) dan "sebagaimana tersedia" (as-available), tanpa jaminan tersurat maupun tersirat dalam bentuk apa pun. Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan layanan, termasuk namun tidak terbatas pada gangguan layanan, kehilangan data akibat force majeure, kesalahan penggunaan oleh host (misalnya kelalaian mendapatkan persetujuan rekaman), atau tindakan pihak ketiga di luar kendali kami. Tanggung jawab kami atas klaim apa pun yang timbul dari penggunaan layanan ini, sepanjang diizinkan hukum yang berlaku, tidak akan melebihi jumlah yang Anda bayarkan kepada kami dalam 12 bulan terakhir sebelum klaim tersebut timbul.

13. Ganti rugi

Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi kami dari tuntutan, kerugian, atau biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul akibat pelanggaran Anda terhadap ketentuan ini atau penggunaan layanan yang melanggar hukum yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan rekaman rapat tanpa persetujuan peserta yang sah.

14. Penghentian akun

Anda dapat menghapus akun Anda kapan saja dengan menghubungi kami. Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar ketentuan ini, termasuk akun yang alamat IP-nya diblokir permanen karena aktivitas berbahaya. Penghentian akun tidak menghapus kewajiban pembayaran yang sudah jatuh tempo sebelum penghentian.

15. Perubahan layanan dan ketentuan

Kami dapat mengubah, menambah, atau menghentikan fitur layanan, serta memperbarui ketentuan ini dari waktu ke waktu. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap ketentuan yang telah diperbarui. Untuk perubahan yang material, kami akan berupaya memberi tahu pengguna terdaftar melalui email sebelum perubahan berlaku.

16. Ketentuan lain-lain

• Keterpisahan — jika salah satu ketentuan di sini dinyatakan tidak sah oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh
• Pengalihan — Anda tidak dapat mengalihkan hak/kewajiban Anda berdasarkan ketentuan ini tanpa persetujuan tertulis dari kami; kami dapat mengalihkan ketentuan ini sehubungan dengan pengalihan bisnis atau aset layanan
• Keseluruhan perjanjian — ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi merupakan keseluruhan kesepakatan antara Anda dan kami terkait penggunaan layanan, menggantikan kesepakatan lisan/tertulis sebelumnya mengenai hal yang sama
• Tidak ada pengesampingan — kegagalan kami menegakkan suatu ketentuan bukan berarti pengesampingan hak kami untuk menegakkannya di kemudian hari

17. Penyelesaian sengketa

Jika terjadi perselisihan terkait layanan ini, kami mendorong penyelesaian secara musyawarah untuk mufakat terlebih dahulu dengan menghubungi kami melalui email pada bagian Kontak. Apabila penyelesaian musyawarah tidak tercapai dalam waktu yang wajar, sengketa akan diselesaikan sesuai dengan ketentuan Hukum yang berlaku di bawah.

18. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi dan UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (beserta perubahannya). Setiap sengketa yang tidak terselesaikan secara musyawarah tunduk pada yurisdiksi pengadilan negeri yang berwenang di Indonesia.

19. Kontak

Pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan ke info@sawala.site.

Lihat juga: Kebijakan Privasi